Intranet: Hvad vil medarbejderne have?

Dette er konklusionen på en undersøgelse foretaget af Gerry McGovern i juli 2007. Formålet med undersøgelsen var at klarlægge, hvad de 246 deltagere opfatter som henholdsvis de vigtigste opgaver og de vigtigste forbedringer på intranettet.Deltagerne blev bedt om at oplyse de fem vigtigste opgaver ud af 58 og at udvælge de tre vigtigste forbedringer ud af 40.Resultatet viste stor enighed om, hvad der virkelig betyder noget på et intranet. Således fik opgaven at finde personer hele 18% af stemmerne, hvilket er mere end de 35 nederste opgaver sammenlagt.Long Neck og opgaverne 5% af opgaverne fik 33% af stemmerne. Dette illustrerer begrebet ”Long Neck”: At i et hvilket som helst miljø vil et meget lille antal opgaver altid være omvendt mere vigtige. Generelt set udgør ”Long Neck” ca. 25% af stemmerne, men i denne undersøgelse var Long Neck effekten meget udtalt med hele 33%.Det betyder, at der er et markant sammenfald mellem, hvad medarbejderne egentlig vil have på et intranet.De vigtigste fem opgaver:

1. Find din kollega (telefonbøger, osv.)
2. Politikker, procedurer, processer
3. Find en formular
4. Medarbejdergoder
5. Nyheder

Long Neck og forbedringerne Long Neck effekten var ikke så udtalt på forbedringerne, men den gjorde sig også stærkt gældende her. De vigtigste tre forbedringer:

1. Bedre organisering af indhold og klassificering
2. Nemt at finde den information jeg har brug for
3. Bedre søgning

der udgjorde 7,5% af valgmulighederne, fik 32% af stemmerne. Det samme resultatbillede Resultaterne underbygger konklusionerne fra tidligere undersøgelser. Medarbejderne ser først og fremmest intranettet som et praktisk sted, der skulle gøre det nemmere for dem at udføre deres arbejde. Wiki'er, blogs og personalisering får godt nok nogle stemmer, men de ligger langt nede på listen sammenlignet med det at kunne finde personer og formularer. Intranettet kræver organisering Det giver sig selv, at et intranet bør være godt organiseret, men faktum er, at en del intranet har karakter af ”losseplads for usorteret indhold” (citat: Gerry McGovern). Der er behov for langt bedre søgefaciliteter, men søgning er en overset ting de fleste steder. Find din kollega At finde sine kolleger er en betragtelig og stigende omkostning i de fleste organisationer. Hjørnestenen i ethvert intranet bør derfor være en hurtig og effektiv ”find din kollega” facilitet. Lakmusprøven er opgaveløsning: ”Hvor lang tider tager det Peter fra logistik at finde Anne i økonomi?” Kilde: Intranets: What staff really want, Gerry McGovern   Kontakt Kurt Kragh Sørensen på 7026 0801 eller Kurt@IntraTeam.dk, hvis du ønsker en dialog om intranet eller markedsføring på nettet.