Ligner dit intranet et tomt supermarked?

Mange nye intranet virker tomme i forhold til deres store struktur. Der er bygget et kæmpe supermarked med mange gange og hylder, men ressourcerne mangler til varer og personale til at sætte varerne pænt ind på hylderne – og senere kniber det med at få fjernet de varer med for gammel datomærkning.

Dyrt at ændre vaner
De husomdelte flyveblade og TV-reklamer med tilbud trækker kunder til. Der bruges flere ressourcer på at reklamere for en ny butik end på at gøre opmærksom på en, der er kendt og har en fast kundekreds. Kundernes vaner skal nemlig ændres, og det er hårdt arbejde og kræver gode tilbud. Det skal være nemmere og billigere for kunden.  Intranettet skal på samme måde gøre livet lettere for medarbejderne. Det skal ikke bare være et nyt program ved siden af alle de andre.

Gæret vin og stinkende grøntsager
Grøntafdelingen stinker af gamle grøntsager. Propperne er sprunget af vinflaskerne, da vinen er overgæret. Gammelt indhold på intranettet stinker (desværre) ikke, men har samme effekt på læsernes lyst til at komme på intranettet, som kunderne i supermarkedet. De holder sig væk.

En overordnet ansvarlig
Et supermarked har ansvarlige for de enkelte afdelinger. De måles på deres omsætning og succes. En overordnet sørger for, at der er en fælles linie i design for den enkelte butik, og en anden for hele kæden af butikker.

Uddelegeret ansvar
De enkelte afdelinger sørger for indholdet på hylderne. Der er retningslinier for, hvordan varerne skal stilles på hylderne. Hver hyldemeter bliver optimeret. Man bruger hylder og hænger ikke tingene i snore ned fra loftet. Den enkelte afdelingen ligner en del af supermarkedet, og kunderne ved, hvor varerne er. Sådan er det ikke altid på de danske intranet.

Hjælper forkert
De fleste større supermarkeder har vejvisere i loftet, men vi ser dem sjældent. Vi spørger hellere, og de færreste ekspedienter henviser til skiltene, men de hjælper gerne med at fortælle os, hvor varen vi leder efter, er. Betingelsen er selvfølgelig, at vi ikke kommer lørdag formiddag, hvor bemandingen af supermarkedet ikke kan følge med antallet af kunder. Ekspedienten vil gerne virke flink – på samme måde som medarbejderen hellere hjælper kollegaen med informationen end ved at fortælle, hvor på intranettet informationen ligger.

Udvidet telefontid i supporten?
En større dansk fagforening har udvidet telefontiden dramatisk samtidigt med en større satsning på Internettet. De har indset, at medlemmerne skal se det som en fordel at bruge Internettet og have telefonisk hjælp, hvis de ikke kan finde det, de leder efter.  Vi tænker forskelligt og derfor er vejledninger på skærmen eller strukturen logik for nogle og det rene volapyk for andre. Måske du skulle udvide telefontiden i din supportafdeling, samtidigt med at du indfører tidsbesparende intranet?

Mål succesen
Omsætningen per afdeling fortæller om kunderne kommer forbi de enkelte afdelinger.  På denne måde optimerer ledelsen af butikken indsatsen og placeringen af de enkelte afdelinger. Klovnen med ballonerne og anden form for underholdning sørger for, at kunderne overhovedet kommer i butikken. Kunderne kommer også for at få en oplevelse ellers kunne de jo bare købe det hele på Internettet.

Indhold og struktur skal passe
Hvis du kun har få varer, så lav en kiosk og ikke et supermarked. Hvis du bygger et supermarked til for få varer, så lad være med at stille dine kunder i udsigt, at du har et helt supermarked.

Mælken bagerst i butikken
Supermarkederne bruger tricks som at stille mælken bagerst i butikken. De vil alle have, at du bliver lidt længere. Det nytter ikke, hvis du skal igennem mange lange gange og forbi mange tomme hylder for at komme ned til mælken, som så viser sig at have overskredet sidste salgsdato.

Salt lige inden for døren
Finder du ud af, at læserne kommer på dit intranet for at få det daglige salt, så skal du måske vælge at sætte det lige inden for døren, så dine medarbejdere hurtigt kan finde det.  Så kan du langsomt flytte det længere ind i butikken og vænne medarbejderne til at her er flere varer.

Forskellen på supermarkedet og dit intranet
Et intranet adskiller sig fra et supermarked, ved at den samme fysiske vare kan være flere steder på en gang via links. Er varen en gang lagt rigtigt på plads i den rigtige corporate indpakning, så passer den ind i flere afdelinger og læseren opdager ikke, at filen ikke er skabt, der hvor han kikker.